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1、工程機、商用機整機保修6個月，主要部件保修1年。

2、新購機30天內完成安裝調試的，以“安裝日期”為保修起始日期，超30天安裝的保修期以購機憑證開具日期起計算，無購機憑證按機器出廠日期順延3個月作為保修起始日期。

3、在保修期限不足3個月內出現維修服務，從維修完成日起保修3個月。

4、凈水器：整機保修1年，濾芯為耗材，不在保修范圍內。

5、不屬于“三包”范圍情況

1、用戶使用的水、氣、電等環境不符合國家安全標準或未按產品說明書要求使用造成損壞。

2、未經創維廚電授權的服務人員或用戶自行作業造成的機器損壞或使用故障。

3、產品過保修期及非我司承諾的服務項目和內容。

4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

5、產品隨機附件外的其他周產邊產品或輔件安裝、檢修、調試服務。

6、其他情況以官網公示為準。

一、安裝服務規范

1、燃氣熱水器

安裝前請確認安裝位置附近有無足夠排量的地漏，以免無法排水。確認用戶購買產品適用的氣源（天然氣/液化氣），若產品使用天然氣，安裝時預留燃氣接入口可系統完單。待燃氣公司通氣后，如不能正常使用，由原安裝服務人上門免費調試；若產品使用液化石油氣，安裝完成后需連接燃氣瓶（必須使用低壓閥JYT-0.6），調試產品至正常運行，用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測，確認無問題后指導用戶操作使用。

2、燃氣灶

（1）安裝之前，請確認用戶購買產品適用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開孔，并提醒用戶購買1節1號電池。如用戶家灶臺未開孔或孔距不足，引導用戶找專業人員開孔。如服務人員具備開孔能力，可根據“廚衛輔材收費標準”提供有償服務。

（2）天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作，如燃氣公司人員未能調試正常使用的，由原安裝服務人上門免費調試。若產品使用液化石油氣，安裝完成后需連接燃氣瓶（必須使用低壓閥JYT-0.6），調試產品至正常運行，用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測，確認無問題后指導用戶操作使用。

3、油煙機

（1）服務人員上門后先向用戶確認安裝環境，如只需加長煙管或增加止回閥，根據“廚衛輔材收費標準”向用戶收費，安裝完成后用水平尺測水平，確認無問題后指導用戶使用。

（2）煙機安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔，引導用戶找專業人員打孔后再上門（如用戶需要，可協助聯系專業開孔人員）。服務人員具備打孔能力的，可根據“廚衛輔材收費標準”提供有償服務。用戶購買煙機后因環境裝修需提前預埋煙管但無法完成煙機安裝，服務人員根據環境與用戶協商溝通，可先將煙機掛架提前打孔安裝，待裝修完成后用戶自行將煙機掛上調試，并告知用戶如需二次上門安裝調試將提供有償服務。

4、凈水器

（1）服務人員上門后須先確認安裝環境，檢查外包裝是否完好，核對機器型號。

（2）安裝前測試原水水壓（正常水壓需要在0.15-0.4mpa），水壓異常需與用戶溝通安裝增壓/減壓裝置。

（3）安裝時注意安裝RO濾芯的方向、正確接好水管（進水、廢水、純水），并根據用戶需求及環境合理布置管路。

（4）安裝完成后沖洗濾芯，測試原水和純水的TDS值（純水≤原水*15%）并拍照上傳工單系統。

5、集成灶

（1）確認安裝環境，檢查外包裝是否完好，核對機器信息、氣源（天然氣/液化氣） 是否一致。 液化氣（必須使用低壓閥JYT-0.6）。

（2）測量預留尺寸是否合格、櫥柜開孔尺寸和位置是否符合標準并清潔安裝位置。

（3）拆除包裝紙箱，取下機頭，拆除機身包裝。從包裝取出機頭，取下機頭下擋板玻璃，將機頭安裝至機身（注意機頭接線正確，連線完成后放入預留排線孔，安裝時不可將機頭及工具放置在灶具臺上，以免劃傷臺面），復位機頭下擋板玻璃。

（4）測量櫥柜左右高度、機器下部灶面左右高度，調節左右機腳使集成灶臺面高度和櫥柜高度一致（使用水平儀測試），將機器嵌入櫥柜。

（5）組裝煙管（止回閥、鋁箔煙管），如需加長煙管或增加止回閥等其他輔材，可按《安時達廚衛輔材收費標準》，固定止回閥（注意止回閥安裝位置，箭頭朝上安裝），固定煙管。

（6）集成灶安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔，引導用戶找專業人員打孔后再上門（如用戶需要，可協助聯系專業開孔人員）。服務人員具備打孔能力的，可根據“廚衛輔材收費標準”提供有償服務。

（7）接通電源、注意插頭匹配（10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座），燃氣接口換向（注意密封墊圈）， 安裝燃氣管道，檢查燃氣有無泄漏。天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作，如燃氣公司人員未能調試正常使用的，由原安裝人員上門免費調試。

6、電熱水器

（1）安裝之前，請確認安裝位置附近有無足夠排量的地漏，以免無法排水(速熱與即熱一樣操作）。

（2）安裝必須有獨立的插座（不允許轉接插排），其插座結構應與待裝熱水器電源插頭匹配（10A 插頭配 10A 插座、16A 插頭配 16A 插座）。

（3）對于＞16A 的熱水器，需配空氣開關，檢查連接熱水器的電線線徑大小與熱器是否匹配，并符合 GB-2099.1 和 GB-1002 的要求。

（4）不符合安全要求的，禁止安裝，引導用戶線路整改。

7、輔材收費標準

如涉及收費，請參考（附件1）《創維廚電產品輔材收費價格表》。

二、檢測服務規范

三包期15天內因質量問題退換機，服務人員上門后將檢測結果反饋至分公司申請檢測單，信息組確認檢測單內容后加蓋分公司業務章或服務商公章，用戶憑檢測單找銷售方處理。無檢測單，經銷商自行退換機的，按用戶機維修。

三、用戶退、換機操作

（1）退機：服務人員依據工單信息上門將機器拆下，打包妥善放置并幫用戶清理現場，服務完成后完單“上門調試”，經銷商或快遞公司上門取件（服務人員可收費送貨至經銷商，價格自行商議）。

（2）換機：新機由銷售方或快遞配送至用戶家（服務人員可收費送貨至用戶，價格自行商議），服務人員依據工單信息將舊機拆下，安裝新機并調試好，然后將舊機用新機包裝材料裝好，完單“上門換機”。

四、服務完單要求

上傳整機條碼照片、銘牌照片、整機照片、購機憑證照片，維修單需增加故障點照片，鑒定單需增加鑒定單照片。必需上傳水印照片，水印包含日期、時間、地理位置。